近日，北京晨報一則關于互聯網家裝平台上(shàng)的(de)裝飾公司跑路(lù)，業(yè)主向這家互聯網家裝平台討(tǎo)說法無果的(de)報道，引發行(xíng)業(yè)熱(rè)議。家裝第三方平台的(de)責任到(dào)底有(yǒu)多大(dà)？該不該進行(xíng)“先行(xíng)賠付”？就北京市場(chǎng)而言，像居然之家、紅星美(měi)凱龍、城外誠、集美(měi)等京城大(dà)型家居賣場(chǎng)早年就已推出此服務，随著(zhe)互聯網消費方式的(de)普及，先行(xíng)賠付服務在家居網絡聚合平台也(yě)成爲商家賺取信譽度的(de)服務承諾。不管是線上(shàng)，還是線下，先行(xíng)賠付服務的(de)推出，爲消費者權益提供多一重的(de)保障，但(dàn)是在實際使用(yòng)過程中，消費者獲得先行(xíng)賠付有(yǒu)哪些條件(jiàn)和(hé)限制(zhì)？

　　國家商務部明(míng)文(wén)規範先行(xíng)賠付制(zhì)度

　　據了解，先行(xíng)賠付服務在國家和(hé)地(dì)方制(zhì)定的(de)各項服務規範中均有(yǒu)明(míng)确的(de)要求，在《新消法》中，特别對第三方網絡交易平台的(de)先行(xíng)賠付制(zhì)度進行(xíng)了規定。

　　由國家商務部頒布的(de)《家居行(xíng)業(yè)經營服務規範》于2013年9月(yuè)1日起正式實施，對行(xíng)業(yè)内存在的(de)問題進行(xíng)系統化規範以保護廣大(dà)消費者的(de)利益促進行(xíng)業(yè)健康有(yǒu)序發展，“規範”适用(yòng)于家居生産型、銷售型、服務型的(de)經營服務和(hé)相(xiàng)關管理(lǐ)活動。《規範》要求，家居賣場(chǎng)應執行(xíng)先行(xíng)賠付制(zhì)度，在商品出現瑕疵或缺陷時應及時給顧客退換或賠償，在銷售商離(lí)場(chǎng)後仍須爲顧客提供相(xiàng)應的(de)售後和(hé)維護服務，而在2016年3月(yuè)，北京家具行(xíng)業(yè)也(yě)将先行(xíng)賠付、明(míng)碼标價等明(míng)确寫入行(xíng)業(yè)服務規範。

　　家居賣場(chǎng)先行(xíng)賠付有(yǒu)條件(jiàn)

　　先行(xíng)賠付服務爲消費者權益提供多一重的(de)保障，但(dàn)是北京晨報經過了解發現，此服務是有(yǒu)一定條件(jiàn)限制(zhì)的(de)。以家居賣場(chǎng)爲例，前提是參加賣場(chǎng)統一收銀，有(yǒu)相(xiàng)關賣場(chǎng)的(de)購(gòu)物(wù)合同和(hé)有(yǒu)效付款憑證及發票。如(rú)果消費者未參與統一收銀，而是與商戶之間私自交易的(de)行(xíng)爲，先行(xíng)賠付服務或難享受。事實上(shàng)，無論是線上(shàng)平台還是線下平台，在售後服務這一環節上(shàng)，得到(dào)消費者的(de)配合和(hé)理(lǐ)解，或許是平台企業(yè)當下值得思考的(de)問題。

　　近年來，從廣大(dà)消費者投訴情況來看，“投訴難、賠付難”是當前消費者維權遇到(dào)的(de)普遍問題，而“賠付難”更是消費維權難點的(de)症結所在。“先行(xíng)賠付”制(zhì)度的(de)推出，可(kě)以說是對症下藥，它不但(dàn)降低了消費者的(de)投訴成本，而且也(yě)讓經營者從旁觀者轉變爲監管工(gōng)作的(de)參與者、配合者。可(kě)以說，“先行(xíng)賠付”制(zhì)度有(yǒu)效破解了消費者“投訴有(yǒu)門，解決無力”的(de)弊端，确保以快時間解決因質量或責任原因引發的(de)消費争議，使消費者的(de)合法權益得到(dào)快速、有(yǒu)效的(de)保護。在采訪過程中，京城一些主流賣場(chǎng)如(rú)紅星美(měi)凱龍提醒廣大(dà)消費者：爲保障合法權益，建議參加商場(chǎng)的(de)統一收銀，并索取購(gòu)物(wù)合同和(hé)有(yǒu)效付款憑證及發票。

　　先行(xíng)賠付執行(xíng)尚有(yǒu)漏洞

　　“先行(xíng)賠付”一般爲商家銷售商品出現質量或服務問題，消費者出具正規的(de)銷售合同及交款憑證，向商場(chǎng)提出“先行(xíng)賠付”。商場(chǎng)根據相(xiàng)關規定進行(xíng)退換貨、維修等服務。但(dàn)北京晨報記者在實際調查中發現，大(dà)多數賣場(chǎng)都(dōu)承諾消費者找到(dào)賣場(chǎng)，就可(kě)以“先行(xíng)賠付”，但(dàn)部分(fēn)企業(yè)對于“先行(xíng)賠付”的(de)細則解釋并未具體向公衆公布，如(rú)“先行(xíng)賠付”的(de)流程、賠付方式、時限、金(jīn)額都(dōu)不詳細。在實際操作上(shàng)，由于這些細節的(de)不明(míng)晰，使得消費者和(hé)賣場(chǎng)之間的(de)理(lǐ)解産生了差異，一方面個(gè)别賣場(chǎng)該賠付沒有(yǒu)賠付，消費者利益受到(dào)侵害；另一方面有(yǒu)些消費者在商場(chǎng)已經采取相(xiàng)應的(de)退換、維修措施後，仍然向賣場(chǎng)提出不合理(lǐ)的(de)賠償要求。業(yè)内人(rén)士表示，造成這些不必要糾紛的(de)根本原因就是賣場(chǎng)“态度”和(hé)“制(zhì)度”的(de)不平衡。

　　第三方網絡交易平台賠付有(yǒu)法可(kě)依

　　《新消法》中提出了對第三方網絡交易平台的(de)先行(xíng)賠付制(zhì)度——如(rú)果在網絡上(shàng)購(gòu)物(wù)，商品出現問題，消費者可(kě)以直接找網絡交易平台交涉，而網交平台需要先行(xíng)賠付。一些家居網絡交易平台目前也(yě)積極制(zhì)定了相(xiàng)應規定，如(rú)商家入駐時先行(xíng)簽署賠付服務協議和(hé)繳納質量保證金(jīn)，以便于發生商家未履行(xíng)承諾時，由平台保障消費者權益。

　　同時，消費者需要注意的(de)是，新消法中增加了網絡交易平台提供者向消費者承擔先行(xíng)賠付責任的(de)條件(jiàn)，即不能(néng)提供銷售者或者服務者的(de)真實名稱、地(dì)址和(hé)有(yǒu)效聯系方式的(de)，才承擔先行(xíng)賠付責任。他(tā)們在賠付之後，也(yě)可(kě)以再向銷售者或服務者追償。